Cara Menerapkan Pencarian Cerdas untuk Situs Web E-Commerce Anda

Platform e-commerce menawarkan ribuan produk kepada pelanggan dalam berbagai kategori dan sub-kategori. Ketika pelanggan mengunjungi situs web Anda dan mencari produk (misalnya, kemeja), hasil pencarian akan menampilkan semua kemeja yang tersedia di situs tersebut. Masalah muncul ketika konsumen mencari produk tertentu namun tidak dapat menemukannya. Hal ini dapat menyebabkan frustrasi pelanggan, yang pada akhirnya mengakibatkan konversi bisnis yang rendah. Meskipun desain situs web sudah sangat baik dan daftar produk sangat lengkap, masalah ini tetap terjadi karena rendahnya tingkat keterjangkauan produk.

Masalah Apa yang Dihadapi Pelanggan Anda Akibat Fitur Pencarian yang Buruk?
 

1. Sistem pencarian yang buruk dapat menghasilkan jalan buntu. Seorang pelanggan yang mencari barang yang tersedia di situs web Anda mungkin akan terarah ke halaman produk yang salah karena penggunaan kata kunci yang tidak tepat.

2. Pelanggan cenderung mendapatkan hasil yang sama meskipun dengan sedikit perubahan ejaan, misalnya saat mencari ‘kemeja’, hasilnya mungkin tetap menunjukkan produk yang sama.

3. Sistem pencarian yang kurang baik akan menampilkan hasil yang berulang tanpa memperlihatkan variasi dan tipe produk yang berbeda.

4. Bayangkan Anda mencari sepatu Nike, namun hasil pencariannya justru menampilkan ‘celana pendek Puma’ yang tidak relevan dengan pencarian Anda.

5. Ketika pelanggan mencari suatu barang, produk dari merek atau kategori yang kurang populer mungkin muncul dalam hasil pencarian.
    

Bagaimana Membantu Penjual Mengembangkan Pencarian Cerdas?

Seperti yang ditunjukkan di atas, pencarian yang buruk dapat merugikan bisnis online Anda. Menggunakan alat pencarian yang membantu pedagang mengembangkan pencarian cerdas tidak hanya meningkatkan keterjangkauan produk tetapi juga memungkinkan promosi produk yang spesifik.

Berikut adalah 3 opsi yang tersedia untuk mengembangkan pencarian cerdas:

1. Pencarian Otomatis

2. Pemetaan Kata Kunci

3. Re-Ranking Pencarian

Mari kita jelajahi bagaimana opsi-opsi ini membantu penjual dalam menyederhanakan pencarian produk.

1. Apa Itu Pencarian Otomatis?

Fitur pencarian otomatis memungkinkan Anda menulis prediksi untuk kata kunci yang diketik oleh pelanggan Anda. Ketika pelanggan mengunjungi situs web Anda dan mengetik 'laptop', pencarian otomatis akan memberikan hasil pencarian yang relevan untuk laptop. Hasil pencarian yang diprediksi dapat diakses dengan mengkliknya secara langsung.

Bagaimana Cara Membuat Pencarian Otomatis?

1. Akses fitur pencarian otomatis melalui: Sales Channel > Pengaturan > Pencarian > Pencarian Otomatis.

2. Tempatkan diri Anda di posisi pelanggan dan pikirkan kata kunci yang sesuai.

3. Catat semua kata kunci yang mungkin digunakan pelanggan untuk mengakses produk tertentu yang Anda jual.

4. Tambahkan semua kata kunci tersebut ke bagian Kata.

5. Di bidang Tampilan, tambahkan prediksi yang ditunjukkan kepada pelanggan.

6. Di bagian Tipe Tautan, Anda dapat menambahkan tautan atau halaman yang perlu dihubungkan dengan pencarian otomatis.

7. Unggah gambar untuk ditampilkan dalam hasil pencarian.

Itulah cara Anda dapat membuat hasil pencarian otomatis dan mengaktifkannya di situs web Anda. Jika konsumen mencari 'laptop', situs web Anda sekarang akan menampilkan produk yang ingin Anda tampilkan daripada hasil pencarian acak atau tidak relevan.
 

2. Apa Itu Pemetaan Kata Kunci dan Bagaimana Cara Mengaktifkannya?

Sering kali kita melihat pelanggan mencari produk tidak hanya dengan namanya tetapi juga dengan atribut tertentu. Jika mereka mencari sepatu, pencarian bisa menjadi 'sepatu di bawah 1500'. Menugaskan daftar produk ke kata kunci atau sekelompok kata dikenal sebagai pemetaan kata kunci. Berikut cara melakukannya:

1. Di bagian Kata, tulis kata kunci yang paling sering dicari pelanggan (misalnya, sepatu di bawah 1500), Anda dapat menambahkan kata terkait lainnya yang sesuai dengan grup yang sama.

2. Dalam contoh ini, kata kunci yang digunakan terkait dengan harga produk. Klik pada filter harga dari menu dropdown dan masukkan 1500 sebagai harga maksimum.

3. Anda juga dapat mengatur urutan produk dari Tinggi ke Rendah atau sebaliknya.

4. Pilih kategori tempat produk tersebut berada.

5. Sekarang, jika pelanggan mencari 'sepatu di bawah 1500', situs web Anda akan menampilkan pencarian dalam rentang harga tersebut
   .

3. Apa Itu Re-Ranking Pencarian dan Bagaimana Cara Meningkatkan Produk dengan Fitur Ini?

Sebagai penjual barang dan aksesori bergaya, Anda memiliki portofolio produk yang beragam. Masalah terjadi ketika stok baru Anda tiba dan terdaftar di situs web. Ketika pelanggan mencari barang, produk lama yang ditampilkan terlebih dahulu di kolom pencarian. Hal ini menyebabkan rendahnya keterjangkauan, dan produk baru Anda tertutup oleh produk lama. Oleh karena itu, sangat penting untuk melakukan re-ranking pencarian dan memprioritaskan produk yang termasuk dalam merek/kategori tertentu di atas yang lainnya. Berikut cara melakukannya:

1. Akses Re-Ranking Pencarian melalui: Sales Channel > Pengaturan > Pencarian > Re-Ranking Pencarian.

2. Tulis kata kunci yang ingin Anda re-ranking hasilnya.

3. Di bawah bagian 'Boost Kata Kunci', pilih merek atau kategori.

4. Jika Anda memilih 'Merek', maka di bawah 'Nama Merek', klik pada merek yang produknya ingin Anda tingkatkan dan tampilkan pertama dalam hasil pencarian.

5. Setelah memilih nama merek, klik Tambah dan kemudian Simpan.

6. Sekarang, jika pelanggan menulis 'Kemeja' atau kata kunci lain yang ditambahkan dalam panel re-ranking pencarian, kemeja merek yang dipilih akan muncul terlebih dahulu.

7. Ikuti proses yang sama untuk meningkatkan produk berdasarkan kategori.