Lima Tips Pengalaman Pengguna (UX) Terbukti untuk Meningkatkan Penjualan E-Commerce

Pengalaman pengguna (UX) adalah bagian penting dari fokus pada pelanggan dan merupakan salah satu kata kunci paling populer dalam bisnis eCommerce. UX adalah kunci untuk memenuhi kebutuhan pelanggan serta meningkatkan penjualan dan lalu lintas dalam waktu yang lebih singkat. Ketika pelanggan memiliki pengalaman online yang positif dengan produk atau layanan, mereka cenderung untuk kembali membeli dari Anda dan merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain.

Ingatlah! Setiap $1 yang diinvestasikan dalam UX menghasilkan pengembalian sebesar $100 (ROI = 9.900%), dan desain UX yang lebih baik dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 400%. Jika Anda gagal memberikan pengalaman pengguna (UX) yang mulus kepada pelanggan, ada kemungkinan besar Anda akan kehilangan bisnis ke pesaing. Berikut adalah lima tips Pengalaman Pengguna (UX) paling berguna untuk meningkatkan penjualan eCommerce Anda.


 

1. Perbaiki Navigasi Situs Web
   
   Penelitian menunjukkan bahwa navigasi situs web yang buruk dapat menyebabkan kerugian besar. Navigasi yang buruk dapat menyebabkan masalah seperti:

• Kehilangan pendapatan
• Mengurangi waktu di situs
• Meningkatkan tingkat pentalan
• Menurunkan tingkat konversi
   

Beberapa tips penting untuk memperbaiki navigasi situs web:

• Sertakan bilah pencarian: Ini adalah salah satu alat penting dalam navigasi situs eCommerce, dan harus muncul di atau dekat bagian atas setiap halaman situs web.
• Sebutkan penawaran dan diskon khusus: Pelanggan merespon dengan baik terhadap penawaran dan diskon khusus. Menyebutkan penawaran produk atau kategori tertentu di halaman utama dapat menarik perhatian saat pelanggan menjelajah situs dari atas ke bawah.
• Buat navigasi tingkat atas dapat diklik: Sebuah survei terhadap situs eCommerce menunjukkan bahwa pelanggan mengharapkan tingkat atas dari menu dropdown atau flyout, serta semua heading dalam menu tersebut, menjadi tautan aktif. Menu semacam ini umum digunakan di situs eCommerce yang memiliki banyak produk dan kategori.
• Tambahkan opsi penyaringan untuk produk: Opsi penyaringan membantu menemukan produk atau layanan dengan mudah. Itu sebabnya mereka harus dimiliki oleh setiap situs web eCommerce.
• Buat situs web Anda responsif di perangkat seluler: Pelanggan semakin sering melakukan pembelian di smartphone mereka, jadi mengoptimalkan situs eCommerce untuk smartphone membuat proses pembelian menjadi mudah dan menyenangkan.
   

2. Optimalkan Halaman Produk untuk Konversi
   
   Halaman produk yang dioptimalkan dapat dengan mudah ditemukan di mesin pencari dan mengubah pengunjung menjadi pembeli. Tujuan akhir dari mengoptimalkan halaman produk adalah untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi di hasil mesin pencari, mendapatkan lebih banyak klik, dan konversi.
    

Cara untuk mengoptimalkan halaman produk agar lebih konversi:

• Gunakan branding dan penempatan logo yang konsisten di semua halaman situs eCommerce
• Sertakan kata kunci produk yang relevan dalam URL halaman produk, judul SEO, dan deskripsi
• Menggunakan gambar berkualitas tinggi yang dioptimalkan dapat membantu pelanggan merasa yakin dengan produk yang mereka beli dengan pengembalian yang lebih sedikit
• Gunakan testimoni pelanggan yang dapat membantu menciptakan daya tarik yang lebih mendalam dan emosional untuk merek Anda
• Sediakan fitur produk secara rinci di halaman seperti judul produk, fitur, spesifikasi, ukuran, penawaran & kupon, berapa banyak orang yang memesannya, FAQ
   

3. Sediakan Filter Produk
   
   Apakah Anda tahu bahwa merek dapat meningkatkan konversi sebesar 5,97% dengan mengoptimalkan filter mereka? Filter adalah komponen penting dalam menemukan produk dan meningkatkan kemampuan pelanggan untuk menjelajahi, meneliti, dan menyelesaikan pembelian produk dengan cara yang mulus dan tanpa hambatan. Ini menjadikannya integral bagi kesuksesan pemasaran serta penjualan.

Filter produk eCommerce membantu menemukan produk dengan opsi yang disesuaikan yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Filter yang kurang dioptimalkan dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan situs web alih-alih meningkatkan penjualan.

Menurut penelitian penting tentang pengalaman pengguna (UX), pengguna membutuhkan lima jenis filter penting pada halaman daftar produk:

• Harga (12% situs tidak menyediakan ini)
• Peringkat Pengguna (53% situs tidak menyediakan ini)
• Warna (10% situs tidak menyediakan ini)
• Ukuran (15% situs tidak menyediakan ini)
• Merek (27% situs tidak menyediakan ini)

Jika dirancang dengan benar, filter produk memungkinkan pengguna untuk menyaring produk dengan fokus utama pada minat mereka.
 

Apa saja komponen filter terbaik untuk toko eCommerce?

Merek, harga, peringkat pengguna, diskon, ulasan pelanggan, penawaran, kategori, bahan, ukuran, dan warna.
 

4. Pastikan Pengalaman Checkout yang Lancar
   
   Menciptakan pengalaman checkout pengguna (UX) terbaik sangat penting untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. Jika pengalaman checkout situs buruk, tingkat pengabaian keranjang belanja untuk situs eCommerce dapat meningkat, dan pelanggan akan keluar dari proses pembelian sebelum menyelesaikan transaksi.

Tips untuk merancang pengalaman checkout pengguna (UX) terbaik:

• Proses checkout harus sederhana: Proses checkout tidak boleh membuang waktu orang dan tidak boleh meminta pembuatan akun, pendaftaran pelanggan, dan detail opsional lainnya. Jadi, berikan opsi checkout sebagai tamu untuk pembelian cepat.
• Buat intuitif: Studi menunjukkan bahwa mata manusia pertama kali melihat sudut kiri atas dan kanan atas halaman web. Jadi, jika seseorang mengunjungi situs untuk pertama kali, mereka harus bisa berbelanja dengan mudah.
• Buat langkah demi langkah: Pelanggan harus mengetahui tahap selanjutnya dari proses tersebut, dan proses checkout harus lancar dan jelas.
• Buat dapat dipercaya: Situs eCommerce harus menampilkan lencana kepercayaan & keamanan (pengiriman gratis, jaminan uang kembali, checkout aman, Mastercard, Verified by Visa, Paypal verified, Norton secured, Google trusted store, dll.) untuk memenangkan kepercayaan pelanggan dan secara efektif mengatasi pengabaian keranjang belanja.
   

5. Inkorporasikan Call to Action (CTA) yang Lebih Kuat
   
   Tombol Call to Action (CTA) dirancang untuk membuat pengunjung mengambil tindakan. Ini adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pengguna, mendorong minat, membangkitkan rasa urgensi, dan meningkatkan konversi.

Apa yang membuat desain tombol CTA efektif?

• Ukuran: Pemimpin pasar sering merekomendasikan ukuran tombol yang paling efektif dalam pedoman mereka. Misalnya, Apple merekomendasikan agar CTA di UI seluler memiliki ukuran minimal 44X44 piksel, sedangkan Microsoft merekomendasikan ukuran 34X26 piksel.

• Bentuk & warna CTA:

  • Makna bentuk:
    • Lingkaran, oval, dan elips: keabadian, feminin, alam semesta, sihir, misteri.
    • Bentuk abstrak: dualitas makna, keunikan, rumit.
    • Persegi dan persegi panjang: disiplin, kekuatan, keberanian, keamanan, keandalan.
    • Segitiga: kegembiraan, risiko, bahaya, keseimbangan, stabilitas.
  • Makna warna:
    • Biru: Kepercayaan, keamanan, dan stabilitas.
    • Ungu: Mewah, kreatif, dan bijaksana.
    • Hitam: Andal, canggih, dan berpengalaman.
    • Putih: Sederhana, tenang, dan bersih.
    • Merah: Kepercayaan diri, muda, dan kekuatan.
    • Oranye: Ramah, hangat, dan berenergi.
    • Kuning: Kebahagiaan, optimisme, dan kehangatan.
    • Hijau: Kedamaian, pertumbuhan, dan kesehatan.

• Penempatan tombol CTA: Pertimbangkan untuk menempatkan CTA Anda di atas lipatan halaman situs web eCommerce Anda, karena ini adalah hal pertama yang akan diperhatikan oleh prospek ketika mereka mengunjungi toko Anda. Pengalaman pengguna adalah titik kontak pertama bagi setiap pelanggan di situs eCommerce.

Pengalaman pengguna membantu memandu pengunjung situs pada setiap langkah perjalanan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan yang lebih besar, membantu meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Jadi, tunggu apa lagi? Pastikan Anda memanfaatkan tips UX ini dengan baik untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan penjualan eCommerce Anda.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan pengalaman pengguna dan penjualan eCommerce Anda? Hubungi kami sekarang dan jadwalkan demo gratis!