5 Tips Ampuh untuk Menarik Perhatian Pelanggan pada Website eCommerce Anda

Dalam dunia eCommerce, semakin cepat Anda dapat menarik perhatian pelanggan, semakin baik hasilnya bagi Anda. Semakin lama pengunjung menghabiskan waktu di website Anda, semakin tinggi kemungkinan untuk meningkatkan keterlibatan, konversi, dan penjualan.

Berikut adalah lima tips yang sangat ampuh yang perlu diikuti oleh para pengusaha eCommerce untuk menarik perhatian pelanggan ke toko online mereka.

1) Perbaiki Sistem Pencarian di Website Anda

Tips untuk memperbaiki pencarian di website:

• Gunakan Fitur Autocomplete: Fitur pencarian yang cepat dan akurat ini membantu memprediksi apa yang diinginkan pelanggan dengan menampilkan beberapa kemungkinan kata kunci pencarian saat mereka mulai mengetik.

• Tampilkan Hasil yang Tepat: Untuk memastikan proses checkout yang sukses, optimalkan pencarian di website Anda. Misalnya, ketika pelanggan mengetik "kuning" di kotak pencarian, mereka harus disajikan dengan berbagai produk dalam berbagai nuansa warna ini yang sesuai dengan bentuk, ukuran, dan harga.

• Tangani Pencarian Panjang: Pelanggan seringkali sangat spesifik dengan apa yang mereka cari, dan frase pencarian yang panjang bisa menjadi tantangan bagi mesin pencari. Namun, menggunakan mesin pencari di dalam situs yang mampu menangani ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan. Contoh dari frase pencarian panjang adalah "baju kurung pendek warna pink ukuran M untuk wanita."

2) Hindari Pendaftaran Pengguna yang Dipaksakan

Memaksa pendaftaran pengguna di website eCommerce dapat menyebabkan hilangnya pendapatan, karena beberapa pengguna akan meninggalkan situs sementara yang lain akan kesulitan mendaftar.

Website yang menerapkan checkout tamu sering kali melihat peningkatan pendapatan secara instan, karena ini adalah cara yang sederhana untuk mendorong lebih banyak pembelian. Ada beberapa alasan di balik perilaku pelanggan ini:

• Mereka mungkin merasa terganggu dengan sulitnya mengingat username dan password untuk setiap situs yang mereka kunjungi.

• Beberapa pembeli mungkin tidak ingin situs menyimpan informasi pribadi mereka, karena khawatir pendaftaran di situs tersebut akan menyimpan informasi tersebut.

• Banyak pelanggan mengasosiasikan pendaftaran dengan menerima email yang tidak diinginkan yang membanjiri kotak masuk mereka.

Pada awalnya, Anda harus memberikan pengalaman yang lancar kepada pengunjung Anda, lalu undang mereka untuk mendaftar atau izinkan mereka melakukan checkout sebagai tamu. Menggunakan metode ini akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi eCommerce.

3) Aktif di Media Sosial

Media sosial sangat penting bagi bisnis eCommerce karena efektif untuk menjangkau jutaan pelanggan potensial. Anda dapat menggunakan media sosial untuk memasarkan diri, membangun kesadaran, meningkatkan tingkat konversi, dan mengarahkan lalu lintas ke website Anda.

Pemasaran melalui media sosial semakin menjadi bagian penting dari setiap strategi eCommerce yang sukses. Media sosial sangat luas dan efektif, dan seiring dengan semakin banyak orang menghabiskan waktu di platform sosial seperti Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, dan Twitter, peluang yang tersedia bagi para pengecer semakin meningkat.

Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk menarik pelanggan menggunakan media sosial:

• Posting Secara Rutin: Ketika merek Anda rutin memposting di media sosial, pelanggan akan lebih mengenal merek Anda. Selain itu, ini adalah cara yang efektif secara biaya untuk memasarkan bisnis Anda dan menempatkannya di depan calon pembeli.

• Libatkan Pelanggan Anda: Ajukan pertanyaan/polling, balas komentar mereka, tulis jawaban yang cerdas, dan coba tarik perhatian mereka.

• Gunakan Gambar: Postingan media sosial dengan gambar sering kali mendapatkan 50% lebih banyak keterlibatan daripada yang tidak menggunakan gambar.

• Pilih Saluran Terbaik: Facebook, Instagram, dan Twitter adalah platform media sosial yang memberikan sorotan maksimal untuk kehadiran bisnis online.

4) Temukan Area Niche di Mana Pelanggan Anda Berada di Dunia Online

Ada pepatah lama yang mengatakan, pergi ke tempat pelanggan Anda berada. Berikut beberapa cara efektif untuk menemukan di mana pelanggan online Anda berada:

• Gunakan demografi media sosial untuk menemukan pelanggan ideal:

  • Instagram: Anda seharusnya ada di sini jika ingin menjangkau wanita dewasa muda.

  • Twitter: Pilih Twitter untuk berinteraksi dengan dewasa muda dan orang-orang yang berpendidikan tinggi.

  • Facebook: Anda perlu memiliki Facebook jika menargetkan orang dewasa dari hampir segala usia atau jenis kelamin.

Anda bisa melakukan social listening dan diskusi sosial aktif untuk membantu menemukan lokasi online lain tempat pelanggan dan prospek Anda berkumpul. Gunakan Hootsuite, BuzzSumo, dan Sprout Social untuk tujuan ini. Tentukan kata kunci dan tagar yang digunakan oleh audiens Anda untuk menemukan konten tambahan tentang topik Anda, bidang keahlian, atau produk Anda. Perhatikan forum komunitas seperti Reddit, Quora, Medium.com, GitHub, dan situs berita lainnya.

Setelah Anda mengidentifikasi tempat nongkrong online bagi audiens target Anda, Anda harus membuat kampanye unik untuk setiap saluran media sosial yang ingin Anda gunakan untuk menemukan pelanggan.

5) Gunakan Pemasaran Influencer untuk Mendapatkan Pelanggan Baru

Sebanyak 94% pemasar menggunakan pemasaran influencer untuk menghasilkan ROI 11x lebih besar dibandingkan dengan saluran pemasaran digital tradisional. Berkolaborasi dengan influencer yang tepat dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih besar, membangun kepercayaan terhadap merek Anda, meningkatkan pengikut sosial, meningkatkan lalu lintas situs, mendapatkan lebih banyak prospek berkualitas, dan mendorong lebih banyak penjualan.

Anda sebaiknya menargetkan mereka yang memiliki pengikut besar dan tingkat interaksi tinggi, serta telah menunjukkan bahwa mereka cocok untuk merek Anda dan memiliki audiens yang berpikiran serupa.

Mengapa Anda harus memilih pemasaran influencer?

• Merek dapat melacak konversi pemasaran influencer secara real-time.

• Bekerja dengan influencer bisa lebih murah daripada iklan berbayar.

• Sebanyak 84% pelanggan melakukan pembelian berdasarkan rekomendasi dari influencer.

• Merek dapat menggunakan influencer untuk memengaruhi keputusan pembelian dan mendorong lebih banyak konversi.

• Pemasaran influencer meningkatkan kesadaran merek, sehingga meningkatkan lalu lintas ke website Anda.

• Pelanggan yang didapatkan melalui pemasaran influencer memiliki Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) yang lebih tinggi dibandingkan dengan media lainnya.

Di era digital ini, menarik perhatian pelanggan potensial tidaklah mudah. Kami harap beberapa tips ini akan membantu Anda menarik perhatian pengunjung dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Hubungi kami sekarang untuk membangun website eCommerce yang menarik dan mendapatkan perhatian maksimal dari pelanggan Anda. Kami siap membantu Anda mencapai kesuksesan di dunia digital!