Bagaimana Mendapatkan Ulasan Pelanggan di Situs E-Commerce Anda?

Hampir sembilan dari sepuluh (89%) konsumen di seluruh dunia berusaha membaca ulasan sebelum membeli produk. Pentingnya ulasan online sudah diketahui oleh setiap pemilik bisnis.

Ulasan adalah hal pertama yang dilihat pelanggan sebelum melakukan pemesanan dan salah satu cara terbaik untuk meningkatkan visibilitas produk Anda serta meningkatkan kepercayaan pelanggan. Pelanggan yang melihat banyak ulasan tentang suatu produk di situs web sebelum membeli lebih cenderung membeli produk tersebut daripada pelanggan yang hanya melihat sedikit ulasan.

Masih tidak yakin? Lihat penelitian berikut. 78% orang mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi, dengan 91% dari mereka berusia 18-34 tahun. Pada tahun 2021, hampir 70 persen pembeli online biasanya membaca antara satu hingga enam ulasan pelanggan sebelum membuat keputusan pembelian. Laporan penting lainnya menemukan bahwa 83% pemasar percaya bahwa mengelola ulasan online memberikan ROI yang baik.

Manfaat Ulasan Pelanggan di Situs E-Commerce Anda

1. Membangun Kepercayaan Pelanggan

Menurut studi terbaru oleh eMarketer, 84 persen responden survei menyarankan bahwa perusahaan harus membangun kepercayaan sebelum terlibat dalam interaksi online. Ulasan pelanggan di media sosial adalah faktor paling kritis dalam membangun kepercayaan, karena ketika pelanggan membaca ulasan, mereka merasa bisa membeli dari Anda dengan percaya diri.

2. Menghadapi Persaingan dengan Efektif

Anda mungkin menghadapi peningkatan persaingan sebagai pemilik toko online. Cara efektif untuk memenangkan pelanggan adalah dengan menawarkan layanan terbaik. Ulasan memungkinkan Anda menampilkan pengalaman positif pelanggan Anda, yang meningkatkan peluang Anda mengalahkan persaingan dan menjual lebih banyak produk kepada pelanggan yang ditargetkan.

3. Mendapatkan Umpan Balik Berharga Tentang Produk Anda

Ulasan memberikan informasi penting yang dibutuhkan konsumen Anda untuk membuat keputusan pembelian dan memberikan Anda wawasan berharga untuk meningkatkan fitur produk, kinerja layanan, dan kualitas.

4. Meningkatkan Penjualan

Fakta menunjukkan bahwa ulasan meningkatkan penjualan. Penelitian dari Nielson mengatakan 73% responden online menggunakan ulasan untuk membuat keputusan pembelian. 35% pelanggan lebih kecil kemungkinannya untuk membeli jika tidak ada ulasan pelanggan.

Cara Mendapatkan Ulasan Pelanggan di Situs E-Commerce

1) Mendekati Pelanggan Secara Langsung untuk Menulis Ulasan Online

Sebuah analisis mengatakan bahwa 30% konsumen menganggap ulasan online palsu jika tidak ada ulasan negatif. Hal ini tidak boleh diabaikan, dan pelanggan harus diminta untuk mengulas produk Anda.

Strategi Praktis untuk Meminta Ulasan Pelanggan Secara Langsung:

• Langsung Meminta: Cara terbaik untuk mendapatkan ulasan adalah dengan meminta pelanggan. Anda dapat meminta dan mengingatkan mereka melalui email dan pesan yang Anda kirimkan. Anda bisa membuatnya lebih sederhana dengan menambahkan tautan ke situs ulasan dalam komunikasi rutin Anda.

• Menghubungi di Platform Media Sosial: Hubungi pelanggan di Facebook, Twitter, dan Instagram dengan cara yang ramah dan minta mereka untuk menulis ulasan. Sebagian besar dari mereka akan melakukannya.

• Fokus pada Pengalaman Belanja: Pastikan pelanggan memiliki pengalaman belanja yang menyenangkan karena pelanggan yang puas cenderung meninggalkan ulasan online yang positif. Pelanggan yang tidak puas dua hingga tiga kali lebih mungkin meninggalkan ulasan online yang negatif.

2) Menawarkan Insentif untuk Menulis Ulasan Online

Dorong pelanggan untuk berbagi pengalaman belanja mereka dengan perusahaan dengan menawarkan insentif menarik untuk menulis ulasan produk. Insentif populer yang memotivasi pelanggan untuk menulis ulasan online:

• Produk Gratis: Lebih dari 91% pelanggan mengatakan mereka termotivasi untuk menulis ulasan jika mereka menerima produk secara gratis. Mendistrisikan sampel produk adalah salah satu metode paling efektif jika Anda ingin menghasilkan banyak ulasan.

• Menerima Produk Sebelum Tersedia untuk Umum: Pelanggan merasa istimewa jika mereka mendapatkan akses awal ke produk sebelum peluncurannya. Pelanggan semacam ini lebih mungkin menulis ulasan yang bagus yang berarti Anda dapat meluncurkan produk secara resmi dengan banyak ulasan.

• Menawarkan Diskon atau Kode Kupon: 72% konsumen memprioritaskan penghematan uang dengan menggunakan kupon dan penawaran. Menawarkan voucher atau kode diskon dapat meningkatkan kemungkinan konsumen menulis ulasan.

3) Mengirim Email kepada Pelanggan Setelah Pembelian

Setelah pelanggan menerima pesanan mereka, Anda harus mengirim email kepada pelanggan dalam waktu tertentu untuk menanyakan pengalaman belanja mereka dan meminta ulasan online. Email ini harus menyertakan tautan ke profil Anda di platform yang ingin Anda fokuskan.

Ingat praktik terbaik berikut saat mengirim email kepada pelanggan untuk meminta ulasan:

• Personalisasi Email: Sapa pelanggan dengan nama depan mereka, dan tutup dengan menyebutkan nama depan staf layanan pelanggan yang menghubungi mereka.

• Permudah Pelanggan: Sertakan tautan ke halaman tempat Anda meminta ulasan, seperti Google My Business, Instagram, atau Facebook dalam email Anda.

• Singkat dan Padat: Semakin singkat email, semakin fokus pelanggan pada isi email.

4) Menggunakan Opsi Populer untuk Membuat Survei Online

Beberapa opsi populer yang mudah digunakan membuat integrasi tautan survei dalam strategi pemasaran media sosial atau kampanye email Anda lebih mudah.

• SurveyPlanet

• SurveyGizmo

• SurveyMonkey

• Zoho Survey

• Sogo Survey

5) Menggunakan Influencer Media Sosial untuk Mengulas Produk Anda

94% pemasar percaya bahwa pemasaran influencer adalah strategi kampanye yang efektif. Artinya, pemasaran influencer memiliki potensi besar untuk meningkatkan lalu lintas organik ke toko Anda, meningkatkan visibilitas produk, yang pada akhirnya meningkatkan penjualan.

Manfaat ulasan produk oleh influencer media sosial:

• Meningkatkan Visibilitas Produk: Produk Anda mendapatkan peningkatan instan dari pengikut influencer di channel tersebut.

• Mendapatkan Lebih Banyak Lalu Lintas: Menghasilkan lebih banyak lalu lintas untuk situs web Anda dan mendapatkan pelanggan baru.

• Meningkatkan Penjualan: Pengikut influencer mempercayainya dan jika mereka mengatakan bahwa produk mereka bagus, pengikut mereka akan membelinya.

6) Menggunakan Mekanisme Pengambilan Umpan Balik

Mekanisme pengambilan umpan balik membantu Anda mengenal pelanggan Anda lebih baik dengan menyediakan opsi berharga untuk berbagi umpan balik dan saran mereka yang tidak ternilai.

Ulasan pelanggan di situs e-commerce Anda dapat menjadi alat yang kuat untuk mengembangkan bisnis Anda. Ini memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan apa yang sebenarnya dipikirkan orang tentang produk dan layanan Anda daripada apa yang dikatakan tim pemasaran Anda.

Namun, mendapatkan ulasan pelanggan tampaknya menjadi tantangan besar bagi sebagian besar bisnis e-commerce. Cara-cara yang telah teruji ini memastikan bahwa Anda mendapatkan ulasan yang baik di situs e-commerce Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan ulasan pelanggan di situs e-commerce Anda dan memanfaatkan kekuatan ulasan online untuk meningkatkan penjualan, hubungi kami hari ini untuk konsultasi gratis. Dapatkan strategi yang disesuaikan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kinerja bisnis Anda.